سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر يوت شير

في متجر يوت شير، ولأننا نقدم منتجات وخدمات رقمية (اشتراكات، باقات ترفيهية، وأكواد تفعيل)، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تختلف عن المنتجات الملموسة، وذلك لضمان جودة الخدمة وحماية حقوق الطرفين. يرجى الاطلاع على البنود التالية:

1. القاعدة العامة (طبيعة المنتجات الرقمية)

جميع المنتجات المعروضة في المتجر عبارة عن خدمات واشتراكات رقمية، وبمجرد إتمام الطلب وإرسال بيانات الاشتراك أو الكود للعميل، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج نهائياً، إلا في الحالات الاستثنائية الموضحة أدناه.

لا يمكن إلغاء الطلب بعد البدء في تنفيذه أو بعد تفعيل الاشتراك على حساب العميل.

2. متى يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟

يحق لك طلب استرجاع المبلغ أو استبدال الاشتراك في الحالات التالية فقط:

خلل في الخدمة: إذا كان كود التفعيل لا يعمل، أو لم يتم تفعيل الاشتراك على الحساب كما هو موضح في وصف المنتج.

الخطأ من المتجر: إذا تم تسليمك باقة أو اشتراكاً مختلفاً عن الذي قمت بطلبه ودفع قيمته.

عدم التنفيذ: إذا لم يتمكن المتجر من تنفيذ طلبك أو تسليمك الاشتراك خلال المدة الزمنية المحددة في وصف المنتج.

3. شروط الضمان والتعويض

في حال توقف الاشتراك فجأة قبل انتهاء المدة المتفق عليها، يلتزم المتجر بمحاولة حل المشكلة التقنية وإعادة تفعيل الاشتراك.

إذا تعذر حل المشكلة، يتم استبدال الاشتراك بآخر جديد لنفس المدة المتبقية، أو تعويض العميل مالياً (استرجاع جزئي) يعادل قيمة الأيام/الأشهر المتبقية من الاشتراك.

يُلغى الضمان والتعويض تماماً إذا كان توقف الحساب ناتجاً عن سوء استخدام العميل، أو مخالفته لسياسات وشروط الشركة الأم (مثل الحظر من، قوقل، أو OpenAI).

4. آلية ومدة الاسترجاع المالي

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء.

المدفوعات بالبطاقات البنكية/مدى/آبل باي: قد تستغرق عملية استرداد الأموال من 3 إلى 14 يوم عمل لظهور المبلغ في حسابك البنكي، وذلك حسب سياسة البنك الخاص بك.